تاريخ النفاذ: 13 نوفمبر 2024
في Cre8tive-Crafts، نسعى جاهدين لتوفير أفضل المنتجات والخدمات لعملائنا. ومع ذلك، فإننا نتفهم أنه قد تكون هناك حالات حيث يكون استرداد الأموال ضروريًا. يرجى مراجعة سياسة استرداد الأموال أدناه.
1. أهلية استرداد الأموال
- المنتجات: تتوفر إمكانية استرداد الأموال فقط للمنتجات غير المستخدمة وغير المفتوحة وفي عبواتها الأصلية. يجب عليك تقديم طلب استرداد الأموال خلال 14 يومًا من استلام طلبك.
– الخدمات: إذا قمت بشراء خدمة ولم تكن راضيًا عنها، يمكنك طلب استرداد الأموال خلال 14 يومًا من تقديم الخدمة. سيتم تقييم استرداد الأموال مقابل الخدمات على أساس كل حالة على حدة.
- المنتجات المخصصة: المنتجات المصنوعة حسب الطلب أو الشخصية غير قابلة للاسترداد إلا إذا كانت معيبة أو تالفة عند وصولها.
2. عملية طلب استرداد الأموال
لتقديم طلب استرداد المبلغ، يرجى اتباع الخطوات التالية:
1. اتصل بنا: تواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا على [email protected] أو راسلنا عبر WhatsApp على الرقم +86 18520698711 خلال 14 يومًا من استلام المنتج أو الخدمة. قدم رقم طلبك وشرحًا موجزًا لسبب طلبك لاسترداد المبلغ.
2. إرجاع المنتج: إذا تمت الموافقة على طلب استرداد الأموال الخاص بك لمنتج مادي، فسوف نطلب منك إرجاع المنتج إلينا. يجب إرجاع المنتج في حالته الأصلية، بما في ذلك جميع العبوات والملحقات والوثائق. أنت مسؤول عن تكاليف شحن الإرجاع.
3. الفحص والموافقة: بمجرد استلامنا للمنتج المُعاد، سنقوم بفحصه للتأكد من أنه يفي بمعايير أهلية استرداد الأموال. وفي حالة الموافقة، سنقوم بمعالجة عملية استرداد الأموال الخاصة بك.
4. طريقة الاسترداد: سيتم رد الأموال إلى طريقة الدفع الأصلية المستخدمة في عملية الشراء. يُرجى السماح بمرور 7 أيام عمل حتى يظهر المبلغ المسترد في كشف الحساب الخاص بك.
3. العناصر غير القابلة للاسترداد
العناصر التالية غير قابلة للاسترداد:
- بطاقات الهدايا
- منتجات برمجية قابلة للتنزيل
- المنتجات التي تم استخدامها أو تعديلها أو إتلافها من قبل العميل
- المنتجات التي يتم إرجاعها بعد مرور أكثر من 14 يومًا من التسليم
4. المنتجات المعيبة أو التالفة
إذا تلقيت منتجًا معيبًا أو تالفًا، فيرجى الاتصال بنا على الفور على [email protected] أو مراسلتنا عبر WhatsApp على +86 18520698711. وسوف نقوم بترتيب استبدال المنتج أو استرداد المبلغ بالكامل، بما في ذلك تكاليف شحن الإرجاع.
5. التبادلات
إذا كنت ترغب في استبدال منتج بمقاس أو لون أو طراز مختلف، يرجى الاتصال بنا على [email protected] أو مراسلتنا عبر WhatsApp على الرقم +86 18520698711. تخضع عمليات الاستبدال لتوافر المنتج ويجب تقديم الطلب خلال 14 يومًا من استلام طلبك.
6. العناصر التي سيتم بيعها نهائيًا
لا يمكن إرجاع أو استبدال العناصر التي تحمل علامة "البيع النهائي" إلا إذا كانت معيبة أو تالفة عند وصولها.
7. التغييرات على سياسة الاسترداد
نحتفظ بالحق في تحديث أو تعديل سياسة الاسترداد هذه في أي وقت. وسوف تسري أي تغييرات فور نشرها على الموقع. يرجى مراجعة هذه السياسة بشكل دوري للتأكد من أنك على علم بأي تغييرات.
8. اتصل بنا
إذا كانت لديك أي أسئلة أو مخاوف بشأن سياسة الاسترداد الخاصة بنا، يرجى الاتصال بنا على:
الحرف الإبداعية
[email protected] أو راسلنا عبر WhatsApp على +86 18520698711