Date d'entrée en vigueur : 13 novembre 2024
Chez Cre8tive-Crafts, nous nous efforçons de fournir les meilleurs produits et services à nos clients. Cependant, nous comprenons qu'il peut y avoir des cas où un remboursement est nécessaire. Veuillez consulter notre politique de remboursement ci-dessous.
1. Admissibilité aux remboursements
- Produits : Les remboursements ne sont possibles que pour les produits non utilisés, non ouverts et dans leur emballage d'origine. Vous devez demander un remboursement dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.
– Services : Si vous avez acheté un service et n’êtes pas satisfait, vous pouvez demander un remboursement dans les 14 jours suivant la prestation du service. Les remboursements pour les services seront évalués au cas par cas.
- Produits personnalisés : Les produits fabriqués sur mesure ou personnalisés ne sont pas remboursables, sauf s'ils sont défectueux ou endommagés à l'arrivée.
2. Procédure de demande de remboursement
Pour demander un remboursement, veuillez suivre ces étapes :
1. Contactez-nous : contactez notre équipe du service client à l'adresse [email protected] ou envoyez-nous un message WhatsApp au +86 18520698711 dans les 14 jours suivant la réception de votre produit ou service. Indiquez votre numéro de commande et une brève explication de la raison pour laquelle vous demandez un remboursement.
2. Retour du produit : Si votre demande de remboursement est approuvée pour un produit physique, vous serez invité à nous retourner le produit. Le produit doit être retourné dans son état d'origine, y compris tous les emballages, accessoires et documents. Les frais de retour sont à votre charge.
3. Inspection et approbation : Une fois que nous aurons reçu le produit retourné, nous l'inspecterons pour nous assurer qu'il répond à nos critères d'éligibilité au remboursement. Si le produit est approuvé, nous procéderons au remboursement.
4. Méthode de remboursement : Les remboursements seront effectués selon le mode de paiement utilisé pour l'achat. Veuillez prévoir 7 jours ouvrables pour que le remboursement apparaisse sur votre relevé.
3. Articles non remboursables
Les articles suivants ne sont pas remboursables :
– Cartes cadeaux
– Produits logiciels téléchargeables
– Les produits qui ont été utilisés, modifiés ou endommagés par le client
– Produits retournés plus de 14 jours après la livraison
4. Produits défectueux ou endommagés
Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé, veuillez nous contacter immédiatement à [email protected] ou envoyez-nous un WhatsApp au +86 18520698711. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement complet, y compris les frais de retour.
5. Échanges
Si vous souhaitez échanger un produit contre une taille, une couleur ou un style différent, veuillez nous contacter à [email protected] ou envoyez-nous un WhatsApp au +86 18520698711. Les échanges sont soumis à la disponibilité des produits et doivent être demandés dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.
6. Articles en vente finale
Les articles marqués « Vente finale » ne peuvent pas être retournés ou échangés, sauf s’ils sont défectueux ou endommagés à l’arrivée.
7. Modifications de la politique de remboursement
Nous nous réservons le droit de mettre à jour ou de modifier cette politique de remboursement à tout moment. Toute modification entrera en vigueur immédiatement après sa publication sur le site. Veuillez consulter régulièrement cette politique pour vous assurer d'être au courant de tout changement.
8. Contactez-nous
Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant notre politique de remboursement, veuillez nous contacter à :
Cre8tive-Artisanat
[email protected] ou envoyez-nous un WhatsApp au +86 18520698711